Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 9 januari 2026

1. Definities

• Platform: de website(s), mobiele app(s) en overige digitale diensten van Thuiskapper.app.
• Thuiskapper.app (“wij”): de aanbieder/beheerder van het Platform.
• Klant: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die via het Platform een afspraak plaatst/boekt.
• Kapper: een zelfstandige professional of (kappers)organisatie die via het Platform diensten aanbiedt en/of uitvoert.
• Dienst: de dienstverlening door Thuiskapper.app aan gebruikers, waaronder het faciliteren van het plaatsen van aanvragen/afspraken en het tot stand brengen van contact tussen Klant en Kapper.
• Afspraak: een door Klant geboekte behandeling (bijv. knippen/baard/styling) die door een Kapper wordt uitgevoerd.
• Overeenkomst: de overeenkomst voor uitvoering van de Afspraak tussen Klant en Kapper.
• Fooi: een vrijwillige extra betaling door Klant aan Kapper buiten of bovenop de overeengekomen prijs (indien beschikbaar).

2. Identiteit en contact

Voor vragen over het Platform kunt u contact opnemen via:

3. Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van het Platform en op de Dienst van Thuiskapper.app.
2. Voor zover een Afspraak leidt tot een Overeenkomst voor uitvoering van een behandeling, komt die Overeenkomst in beginsel tot stand tussen Klant en Kapper. Thuiskapper.app is in dat geval bemiddelend/faciliterend.
3. Indien er aanvullende voorwaarden gelden (bijv. specifieke voorwaarden van een Kapper), dan worden deze vóór of tijdens het boeken kenbaar gemaakt.

4. Gebruik van het Platform

1. Gebruikers dienen correcte en actuele gegevens te verstrekken (zoals naam, contact- en adresgegevens) wanneer dit nodig is voor de Afspraak.
2. Het is niet toegestaan het Platform te misbruiken, te verstoren of te gebruiken in strijd met wet- en regelgeving.
3. Thuiskapper.app kan maatregelen nemen bij misbruik, waaronder het beperken of beëindigen van toegang tot het Platform.

5. Aanbod, prijzen en informatie

1. Kappers bepalen zelf hun aanbod, beschikbaarheid en (waar van toepassing) prijzen, tenzij in de app anders wordt aangegeven.
2. Wij doen ons best om informatie op het Platform actueel te houden (zoals profielen en beschrijvingen), maar kunnen niet garanderen dat alle informatie altijd volledig of foutloos is.
3. Kennelijke vergissingen of fouten (bijv. evidente prijsfouten) binden Thuiskapper.app, Klant of Kapper niet.

6. Totstandkoming van de Overeenkomst

1. Een Overeenkomst ontstaat doorgaans op het moment dat een Afspraak door Klant is bevestigd (bijv. via een “Boek”/“Reserveer” stap) en door Kapper is geaccepteerd, of wanneer het Platform aangeeft dat de boeking definitief is.
2. De Afspraak kan alleen goed worden uitgevoerd als Klant juiste contact- en adresgegevens aanlevert. Klant is verantwoordelijk voor de juistheid daarvan.
3. Eventuele bijzondere wensen, medische/allergie-informatie of relevante omstandigheden dienen vóór de behandeling met de Kapper te worden besproken.

7. Annuleren, wijzigen en no-show

1. Klant kan een Afspraak wijzigen of annuleren volgens de voorwaarden die bij de Afspraak worden weergegeven (bijv. tot een bepaalde tijd vooraf kosteloos).
2. Bij te late annulering of no-show (niet verschijnen) kan de Kapper kosten in rekening brengen (bijv. (een deel van) het tarief), voor zover wettelijk toegestaan en vooraf kenbaar gemaakt.
3. Indien een Kapper door overmacht of andere redenen niet kan uitvoeren, zal de Kapper of Thuiskapper.app (afhankelijk van de flow) contact opnemen om een alternatief te bieden, zoals een nieuwe afspraak of annulering.

8. Betaling

1. Indien het Platform betaling faciliteert, kan betaling verlopen via een externe betalingsdienstverlener (bijv. Mollie of een gelijkwaardige provider).
2. Eventuele betaalmethoden en betaalmomenten worden in de app weergegeven tijdens het boeken.
3. Bij terugbetalingen (indien van toepassing) wordt het bedrag teruggestort via dezelfde betaalroute, tenzij anders overeengekomen.

9. Uitvoering van de Afspraak

1. De Kapper is verantwoordelijk voor de uitvoering en kwaliteit van de behandeling, het gebruikte materiaal en het naleven van toepasselijke (hygiëne)regels.
2. Thuiskapper.app is in beginsel niet aansprakelijk voor de uitvoering van de Overeenkomst door de Kapper, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
3. Fooi is altijd vrijwillig en – indien gegeven – bedoeld voor de Kapper (tenzij in de app anders aangegeven).

10. Klachten

1. Klachten over de uitvoering van een Afspraak (kwaliteit, gedrag, resultaat) dienen primair bij de Kapper te worden gemeld zodat een oplossing kan worden gezocht.
2. Klachten over het Platform of onze Dienst kunt u melden via info@thuiskapper.app.
3. Wij streven ernaar om binnen een redelijke termijn te reageren en een oplossing te bieden, doorgaans binnen 14 dagen. In complexe gevallen kan dit langer duren; u ontvangt dan een update.

11. Aansprakelijkheid

1. Thuiskapper.app is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit de uitvoering van de behandeling door een Kapper, behalve wanneer sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan onze kant of wanneer dwingend recht anders bepaalt.
2. Thuiskapper.app is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gemiste besparingen of gemiste omzet.
3. Voor zover Thuiskapper.app toch aansprakelijk is, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat (in het betreffende geval) via het Platform is betaald voor de Afspraak, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

12. Privacy en cookies

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met ons privacybeleid. Informatie over cookies en vergelijkbare technologieën vindt u in onze cookieverklaring.

13. Wijzigingen

Wij kunnen deze algemene voorwaarden wijzigen. De meest recente versie staat altijd op deze pagina, met vermelding van de datum van de laatste update.

14. Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden en het gebruik van het Platform is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden – voor zover wettelijk toegestaan – voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.